中华联合财险应急处理“烟花”

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2021年7月27日，山东多地区受到台风“烟花”影响，出现持续性强降雨天气，造成多地积水，给群众造成不同程度的财产损失。接到客户报案后，中华联合财险山东分公司积极响应，启动应急方案，出台八项理赔措施，高效处理理赔案件，维护客户利益。

1、启动理赔应急处理机制：根据灾情第一时间启动相应理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供及时、便捷的理赔服务。

2、24小时受理客户报案理赔咨询：提供7*24小时电话服务热线，24小时受理报案及理赔咨询服务。省内各机构设立专岗负责理赔派工、调度协调工作，畅通报案渠道，做好临时报案受理，确保受理案件无遗漏，客户报案理赔咨询件有落实。

3、车辆救援协助：与合作救援公司及维修厂成立应急车辆救援小组，调派周边救援资源，建立专属救援团队，在救援条件许可的情况下全力开展施救工作。

4、中华联合财险山东分公司成立中华互助突击队：选取全省理赔骨干，优势服务资源，成立“中华互助突击队”，重点支援受灾严重区域。

5、中华联合财险山东分公司开通绿色通道：简化理赔流程，提供远程理赔服务；快速定损，免气象证明，万元以下案件达成赔付协议，可即时赔付；对明确损失部分可先行赔付，在签订直赔协议后，客户无需垫付修车费用，可直接提车；小额人伤无争议案件，可现场一次性协商处理，免事故证明；针对无法及时联系到的客户，统一发送短信，告知索赔流程及注意事项。

6、应赔尽赔，早赔快赔：对理赔案件快速审核，快速赔付，日清日结，应赔尽赔，早赔快赔，帮助受灾客户尽快恢复生产生活秩序。

7、取消定级医院就诊限制：台风期间，客户因事故出险需紧急治疗的，在紧急治疗期间取消定级医院就诊限制。

8、发布防灾防损指导：密切关注天气、交通、次生灾害情况，并通过微信公众号、短信等多渠道发布防灾防损指导，保障人民群众安全。

此次中华联合财险山东分公司积极应对台风“烟花”，让受灾群众及时获得理赔。相信在未来，中华联合财险会继续完善保险体系，为更多群众的财产送去一份保障。