郑俊雅：真诚写好每一个问题的专业答案

乐播者

郑俊雅：真诚写好每一个问题的专业答案



我有一位朋友，朱林先生，他经营的企业在全国有近千家连锁店。

他是我的良师益友。每一次，我在微信上请教他一些商业问题，他都会非常认真地解答。基本上，每一个问题，他都会用两百个字左右来回答，而且每个回答都会清晰地分为三部分。

有时候，我去他公司拜访他，向他请教一些关于创业、国学、心灵或哲学方面的问题时，他都会端正地坐着，手举茶杯，微微一笑，然后真诚地为我解答。

这种对每一个问题都充满敬畏的态度，值得我们学习。

有一些所谓的大咖，喜欢在聊天工具的个性签名中注明：“直接提问题，不要开口就问‘在吗’、‘有人吗’等无聊问题，否则拉黑。”

这句话，观点是可以理解的，但是态度是错的。

如果你在社交平台上，摆出这样的一副姿态，哪怕你是权威专家，很多人都会对你敬而远之。

态度不行，哪怕你的解答能够一针见血、药到病除，顾客也会对你敬而远之。

所以，无论何时何地，为顾客解答时，真诚而且专业，才是根本。真诚是形，专业是影，形影不离。

有一次，我向《互联网黑洞》的作者仲昭川老师请教一个问题，他用电话足足为我解答了二十分钟。我很感动。

为了更好地解答顾客的提问，我们可以参考这些经验：

1.如果打字不方便，可以用语音输入法。

2.如果用语音输入法也不方便，可以用语音。

3.回答顾客的问题之前，先调整好自己的情绪。

4.如果你回答顾客问题时，能面带微笑，这样最好，无论顾客是在你面前还是在网络的另一端。

5.有时候，你要借助搜索引擎或者请教其他专家，才能更加专业地回答顾客的问题。

6.有时候，你要认真思考一天，才能更加准确地回答顾客的问题。

7.在你无法及时回答顾客问题时，你要告诉对方你大概什么时候能够告诉他答案。

8.曾国藩说：“事无大小，必有所成。”无论是大问题还是小问题，你都要有个交代，不能说了一句“等一等”之后，就把回答抛诸脑后。

9.每一次问答，都是一段小小的缘，要让这小小的缘变圆。

10.邀请顾客日后遇到新问题时随时提问。